Pensamento analítico — a pulga

Jerome Bruner, em The Process of Education (1960), separa dois jeitos de pensar: o pensamento intuitivo, que chega numa resposta plausível de cara, sem passar pelos passos que provariam se ela é válida, e o pensamento analítico, que é o trabalho de percorrer esses passos e checar se aquela resposta se sustenta. Complementando isso, pra mim pensamento analítico, na prática, é a capacidade de formular boas perguntas. Nos cursos a gente geralmente aprende a responder pergunta, quase nunca a formular uma.

Em dados, um número sozinho quase nunca diz nada. Falta contexto, falta comparação. Pra saber se um número é bom ou ruim eu preciso das duas coisas.

Um exemplo que uso bastante. Um analista júnior, todo feliz, reporta no dashboard: as vendas da peça X, lá na usinagem de precisão, fecharam o mês em 360 mil unidades, R$ 1,34 milhão, nunca vi um valor tão alto pra essa demanda. O CEO olha e responde: “tá... e?”

Esse “e?” é o motivo de existir do analista. É ali que entra interpretar o dado e gerar o famoso insight. Dado sem contexto e sem comparação não é nada.

Algumas perguntas ajudam a puxar contexto: essa peça é nova? o processo de produção mudou? quantas pessoas a gente tinha pra atender essa demanda? teve algum pedido fora da curva puxando a média pra cima?

E pra comparar, a pergunta é sempre a mesma: comparando com o quê? Com o mês passado, o tal do MoM? Com o ano passado, YoY? Com o acumulado do ano, o YTD?

Uma pegadinha que quase ninguém pensa: venda alta não quer dizer produto bom, às vezes é canibalização de outro produto seu. O que importa é a incrementalidade, quanto daquele resultado é novo de verdade e quanto é só troca de bolso.

E tem o laranja com laranja, o same-store sales: só dá pra comparar o que é comparável. Loja nova com loja nova, mês cheio com mês cheio.

Isso tudo é meio que o Sistema 1 e Sistema 2 do Kahneman. A pulga é o Sistema 1, a intuição que avisa antes de qualquer coisa. O pensamento analítico é o Sistema 2, o trabalho de ir atrás da resposta de verdade.

Pensamento analítico é sentir a pulga antes de todo mundo, e mesmo assim ir atrás da prova.